Toegankelijkheidsverklaring

Bij Shoemixx vinden we het belangrijk dat onze website voor iedereen toegankelijk is, ook voor bezoekers met een beperking. We willen dat iedereen onze collectie kan ontdekken en eenvoudig een bestelling kan plaatsen.

Via onze website shoemixx.nl kun je onder andere:

• Zoeken naar schoenen en andere producten;
• Productinformatie bekijken;
• Producten bestellen en betalen;
• Je bestellingen volgen via je account;
• Informatie inwinnen over de werking van onze dienstverlening en contact zoeken met onze klantenservice.

We streven ernaar om volledig te voldoen aan de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act, EAA) en de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 op niveau AA. In deze verklaring leggen we uit hoe we daaraan werken: wat we al goed doen, wat we nog moeten verbeteren en hoe we toegankelijkheid een vast onderdeel van onze processen maken. Ook lees je hoe je contact met ons kunt opnemen als je ergens tegenaan loopt.

Deze toegankelijkheidsverklaring heeft betrekking op het domein http://www.shoemixx.nl en functionaliteiten gerelateerd aan onze online shop.

Onze webshop voldoet op dit moment gedeeltelijk aan de WCAG 2.2 AA-standaard. Dit betekent dat een groot deel van onze website al toegankelijk is, maar dat er nog enkele onderdelen zijn die verbetering nodig hebben. Hieronder lichten we dit verder toe.

Wat je op dit moment mag verwachten

We toetsen de toegankelijkheid van onze website aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versie 2.2 niveau AA. De WCAG bestaat uit verschillende richtlijnen en succescriteria welke zijn in te delen in vier principes, namelijk:

1. Waarneembaar: informatie en componenten van de gebruikersinterface moeten toonbaar zijn aan gebruikers op voor hen waarneembare wijze.
2. Bedienbaar: componenten van de gebruikersinterface en navigatie moeten bedienbaar zijn.
3. Begrijpelijk: informatie en de bediening van de gebruikersinterface moeten begrijpelijk zijn.
4. Robuust: content moet voldoende robuust zijn om betrouwbaar geïnterpreteerd te kunnen worden door een breed scala van user agents, met inbegrip van hulptechnologieën.

Op dit moment werken we hard aan het toegankelijk maken van alle onderdelen van onze website maar kunnen we helaas nog niet garanderen dat we overal voldoen aan bovenstaande principes. Waar je wel van ons mag verwachten dat we voldoen aan de richtlijn:

• Basis opbouw, navigatie en algemene visuele elementen.
  Dit betekent onder andere dat menu's bedienbaar zijn met het toetsenbord, we kleuren gebruiken die voldoende contrast hebben en je eenvoudig naar de belangrijkste inhoud kunt navigeren. De website is ook schaalbaar (responsive) en past zich correct aan als je inzoomt of een ander schermformaat gebruikt.
• Het verkennen van het productaanbod.
  Je kunt bladeren door ons productaanbod en producten zoeken met behulp van trefwoorden. Het navigeren naar specifieke productcategorieën, filteren en sorteren van producten op basis van verschillende kenmerken en het selecteren van producten zijn functionaliteiten die volledig bruikbaar zijn voor gebruikers met een beperking.
• Het bekijken van specifieke producten en hieraan gerelateerde functionaliteiten.
  Je kunt gedetailleerde informatie over individuele producten bekijken. Op de pagina van een individueel product bieden we verschillende functionaliteiten, zoals het toevoegen van items aan de lijst van favoriete items en de winkelmand, het kunnen instellen van een stock-alert en het bekijken van de voorraad in onze fysieke winkels.
• Het gebruik van de winkelmand.
  Het maken van een selectie van items welke je wenst te bestellen door deze toe te voegen aan de virtuele winkelmand. Hieronder valt het kunnen selecteren van items in de gewenste kleur en maat, het wijzigen van de inhoud van de winkelmand, het toepassen van extra voordelen als we deze aanbieden en het gebruik van kortingscodes.
• Het plaatsen en afrekenen van een bestelling.
  Alle stappen die genomen moeten worden om een bestelling te plaatsen zijn toegankelijk. Hieronder vallen het (optioneel) in kunnen loggen met een account, het invoeren van de benodigde NAW gegevens, het selecteren van de gewenste bezorgmethode (inclusief bezorgdag en tijdvak of afhaallocatie) en het selecteren van een betaalmethode.
• Het verkrijgen van informatie over (de werking van) onze dienstverlening.
  Uitleg over bijvoorbeeld bezorging, betaalmogelijkheden, het retourneren van een bestelling en andere veelgestelde vragen zijn toegankelijk via verschillende pagina's. Op deze pagina's zijn ook verschillende mogelijkheden te vinden om contact op te nemen met onze klantenservice.

Wat we nog moeten verbeteren

Hoewel een groot deel van onze website inmiddels toegankelijk is, zijn er verschillende onderdelen welke nog niet voldoen aan alle principes van de WCAG richtlijn. In termen van het aantal gebruikers zijn daarvan de meest relevante:

• De 'Mijn Account' omgeving en registratie van een account buiten de checkout.
  In deze omgeving kun je na in te loggen onder andere jouw bestellingen inzien en persoonlijke gegevens wijzigen. De problemen hebben hier vooral te maken met de principes Bedienbaar, Waarneembaar en Begrijpelijk:
  
  • Formulieren voor het aanmaken van een account of het wijzigen van je gegevens zijn nog niet optimaal te gebruiken met een toetsenbord of schermlezer.
  • De navigatie binnen de accountomgeving is met het toetsenbord nog moeilijk te bereiken.
  • De lijst met je eerdere bestellingen is nog niet goed te navigeren met hulptechnologie.
  • Op de detailpagina van een bestelling voldoen de lay-out en het kleurgebruik nog niet aan alle richtlijnen.
• Verschillende promotionele content.
  Promotionele afbeeldingen en video's op bijvoorbeeld de homepage of in menu's hebben nog niet altijd een goed tekstalternatief, waardoor deze onvoldoende Waarneembaar zijn en de boodschap verloren gaat voor mensen die de beelden niet kunnen zien.
• Transactionele e-mails en nieuwsbrieven.
  Als onderdeel van onze (online) dienstverlening sturen we verschillende e-mails, zoals bevestigingen na het plaatsen van een bestelling. Voor elk van deze emails is een variant in platte tekst beschikbaar. De HTML versie voldoet onder andere op het valk van contrast, kleurgebruik, en navigatie nog niet aan de richtlijnen. Hetzelfde is het geval voor de nieuwsbrieven die wij met regelmaat naar abonnees sturen. Dit raakt aan de principes Waarneembaar en Bedienbaar.

Hoe we werken aan het verbeteren van de toegankelijkheid

We hebben een duidelijk plan om onze webshop volledig toegankelijk te maken.

Onze aanpak:

• We streven ernaar om de hierboven genoemde problemen uiterlijk medio 2026 te hebben opgelost.
• We prioriteren de problemen op basis van hun impact en het aantal gebruikers dat er last van heeft. Zo pakken we de grootste knelpunten als eerste aan.
• Toegankelijkheid is een vast onderdeel geworden van ons ontwerp- en ontwikkelproces. Voordat we nieuwe functionaliteiten publiceren, toetst ons team deze op de belangrijkste toegankelijkheidseisen.

Hoe we de toegankelijkheid toetsen:
De informatie in deze verklaring is gebaseerd op een interne evaluatie waarbij we de website handmatig en met geautomatiseerde tools hebben getoetst aan de WCAG 2.2 AA-criteria.

Ervaar je een toegankelijkheidsprobleem?

Loop je tegen een probleem aan op onze website, in onze e-mails of bij een andere digitale dienst? Laat het ons weten! Jouw feedback is ontzettend waardevol en helpt ons om de toegankelijkheid verder te verbeteren.

Je kunt ons bereiken via e-mail op: [email protected]. We streven ernaar om je vraag binnen 10 werkdagen te beantwoorden.

Akkoordverklaring

Deze verklaring is op 14 oktober 2025 getekend (‘gezien en akkoord') door een tekenbevoegd functionaris van Nelson Schoenen.
Functie: Chief Operating Officer